오늘 오후에는 유족을 대신해서 지인 108분께 부고 문자를 대신 발송했습니다.
지난 토요일 무빈소로 어머님을 모신 60대 아드님의 요청이었습니다.
발인 뒤 이틀이 지났는데, 그때까지도 아드님은 지인들에게 부고를 알리지 못하셨다고 하셨습니다.
발인 직후 유족께는 문자 100통을 보낼 힘이 없는 경우가 많습니다.
저희가 유족을 대신해 부고 문자를 발송하는 서비스는 매달 서너 건 있습니다.
13:12 — 지난 토요일 발인 아드님의 요청 전화
오후 1시 12분, 지난 토요일 발인 아드님으로부터 전화가 걸려왔습니다.
"부고 문자를 저희가 보내드리는 서비스가 아직 유효한가요"가 첫 질문이었습니다.
저는 "네, 오늘 오후에 발송해 드릴 수 있어요"라고 답했습니다.
아드님은 지난 이틀 동안 문자 몇 통 보내다 손을 놓으셨다고 말씀하셨습니다.
"글자를 치는 게 이렇게 힘든 일인지 몰랐어요"라고 짧게 덧붙이셨습니다.
부고 문자 대신 발송은 저희 사후 서비스 중 하나입니다.
유족께서 카톡 대화 목록을 캡처해 보내주시면, 저희가 그 목록을 정리해 문자를 발송합니다.
발송 후 답장이 오면 저희가 대신 받아 유족께 요약해 전달합니다.
지인들의 조의 표현을 유족께서 한꺼번에 감당하지 않으셔도 되는 자리입니다.
발인 직후 유족의 심리적 부담을 덜어드리는 게 목적입니다.
13:42 아드님으로부터 카톡 대화 목록 캡처 12장이 도착했습니다. 저는 캡처를 하나씩 열어 이름과 관계를 정리하기 시작했습니다. 카톡 프로필 옆 짧은 메모까지 확인해 그룹을 나누었습니다.
14:04 — 108명 명단 세 그룹 분류와 문구 조율
오후 2시 4분, 아드님이 카톡으로 지인 명단을 보내주셨습니다.
총 108명이었고, 아드님과 어머님의 지인이 섞여 있었습니다.
저희는 명단을 세 그룹으로 나누어 다른 문구를 준비했습니다.
첫째 그룹은 어머님의 오래된 친구·이웃 32분, 둘째 그룹은 아드님의 회사·지인 45분, 셋째 그룹은 친척 31분이었습니다.
그룹마다 문구의 결이 조금씩 달라야 자연스럽습니다.
문구는 아드님과 카톡으로 서너 번 오가며 확정했습니다.
어머님 지인용 문구는 "지난 토요일 어머님이 조용히 세상을 떠나셨습니다. 무빈소로 가족끼리 마무리했습니다. 오래 이어주신 정에 감사드립니다"였습니다.
아드님 회사·지인용은 "가족상 이후 답장이 늦어 죄송합니다"로 시작해 짧게 정리했습니다.
친척용은 아드님이 직접 몇 문장 덧붙이시길 원하셔서, 저희가 초안만 잡고 아드님이 손봐 주셨습니다.
확정된 문구는 아드님이 두 번 확인해 주시고, "네, 이대로 보내주세요"라고 답해 주셨습니다.
15:04 문구 확정 후 발송 시스템에 108명 명단과 세 문구를 각각 매칭했습니다. 한 번에 대량 발송하면 통신사에서 스팸으로 분류되니, 20통씩 5분 간격으로 예약을 걸었습니다.
15:22 — 108통 순차 발송, 30분 안에 답장 42통
오후 3시 22분, 저희 문자 발송 시스템에 108명 명단을 입력하고 문구를 세팅했습니다.
발송은 20통씩 5분 간격으로 나누어 진행했습니다.
한꺼번에 대량으로 보내면 스팸으로 분류되기 때문입니다.
첫 20통이 발송되자마자 몇 분에게서 답장이 오기 시작했습니다.
"가시는 길 편안하시길 바랍니다", "너무 늦게 알아서 죄송해요" 같은 짧은 답장들이었습니다.
오후 3시 47분, 108명 전원 발송이 완료되었습니다.
발송 완료 30분 안에 답장이 42통 도착했습니다.
저희는 답장을 세 카테고리로 분류했습니다 - 단순 조의(대부분), 문상 문의(11통), 개별 통화 요청(3통).
문상 문의에는 "무빈소로 이미 마무리했습니다. 마음만 감사히 받겠습니다"라고 답장을 대신 드렸습니다.
개별 통화 요청 3분에게는 아드님께 직접 알려드리고, 아드님이 저녁에 통화하시기로 하셨습니다.
16:12 답장 42통 중 39통은 조의 표현이라 유족께 직접 부담을 드리지 않기로 했습니다. 저희가 카테고리 요약만 전달하고, 개별 답장은 3개월 뒤 유족께서 시간 되실 때 원문 그대로 열어보시게끔 파일로 보관해 두었습니다.
16:38 — 답장 정리 요약 전달, 이틀 동안의 부담 하나 내려놓기
오후 4시 38분, 답장 정리를 마쳤습니다.
아드님께 요약 카톡을 보내드렸습니다.
"108분 전원 발송 완료, 답장 42분 도착, 그중 3분이 통화 원하십니다. 나머지 39분은 조의 표현이었습니다."
아드님은 짧게 "감사합니다"라고만 답장해 주셨습니다.
그 짧은 답장에 이틀 동안 쌓였던 부담이 조금 내려간 게 느껴졌습니다.
오후 5시 12분, 마지막 답장까지 정리해 두었습니다.
답장 원문은 아드님이 나중에 시간 되실 때 하나씩 읽어보실 수 있도록 별도 파일로 저장했습니다.
지금 당장 100통 답장을 다 읽는 건 유족께 무리이기 때문입니다.
저희는 "천천히 시간 되실 때 읽어보세요. 파일은 3개월 보관합니다"라고 안내드렸습니다.
3개월이 지나서 유족께서 답장을 열어보시는 경우가 실제로 자주 있습니다.
17:38 오늘 발송·정리 서비스 종료. 아드님으로부터 마지막 카톡이 왔습니다 - "이틀 동안 답 못하고 있던 게 오늘 한 번에 정리됐네요." 저희가 하는 자리 대부분은 이런 "대신 손을 움직여 드리는" 일입니다.
유족 대신의 두 시간을 정리하며
부고 문자 대신 발송은 저희 사무실에서 매달 서너 건 진행합니다.
발인 직후 유족께 100통 문자는 감당하기 어려운 무게입니다.
저희가 대신 손을 움직여 드리는 자리입니다.
답장 정리·문상 문의 응대까지 유족께서 하나씩 대응하지 않으셔도 됩니다.
발인 하루로 끝나지 않는 저희의 자리가 이런 식으로 이어집니다.
혹시 발인 뒤 부고 문자·답장 응대가 부담되시는 분이 있으시다면 1533-6544로 편하게 전화 주시면 됩니다.
지인 명단만 저희에게 보내주시면 문구 조율부터 발송·답장 정리까지 대신 진행해 드립니다.
유족께서는 통화가 꼭 필요한 분들과만 개별 연락하시면 됩니다.
주식회사 이앤씨컴퍼니, 무빈소장례 130만원·스몰장례식 180만원, 단일 패키지에 추가 비용은 없습니다.
오늘 하루도 평안하시기를 바랍니다.