지난주 50대 여성분이 당황한 목소리로 전화를 주셨습니다.
"화환을 인터넷으로 싸게 주문했는데, 장례식장에서 안 받아준다고 해요."
알아보니 그 장례식장은 지정된 화훼업체 화환만 반입을 허용하고 있었고, 이미 주문한 화환은 입구에서 돌려보내야 했습니다.
결국 지정업체를 통해 두 배 가까운 가격으로 다시 주문하셔야 했습니다.
"이게 원래 이런 건가요?"라고 여러 번 물으셨습니다.
이런 걱정, 해보신 적 있으신가요?
"화환을 다른 곳에서 싸게 주문해도 괜찮을까요?"
"장례식장이 지정업체 화환만 받는다는 게 원래 그런 규정인가요?"
"이미 주문한 화환은 돌려받거나 취소할 수 있을까요?"
저에게 상담 전화를 주시는 분들 중 화환 문제로 당황해서 연락 주시는 경우가 종종 있습니다.
그리고 대부분 "몰랐다"는 반응부터 보이십니다.
1. 왜 외부 화환 반입을 막는 곳이 있을까요
일부 장례식장은 내부 화훼업체와 별도 계약을 맺고, 그 업체 화환만 반입을 허용합니다.
"장례식장 미화 관리", "동선 관리" 같은 명목을 대는 경우가 많지만, 실제로는 지정업체로부터 수수료를 받는 구조인 경우가 적지 않습니다.
가격은 시중 대비 훨씬 비싸게 책정되는 경우가 많고, 유가족은 급한 상황에서 항의하기 어려워 그대로 받아들이게 됩니다.
이런 관행이 불법인지 아닌지는 상황에 따라 다르지만, 최소한 소비자가 선택할 권리를 제한한다는 점은 문제로 지적되고 있습니다.
2. 이게 합법인지 확인하는 법
정당한 이유 없이 특정 업체 상품만 사용하도록 강제하는 행위는 공정거래법상 문제가 될 수 있습니다.
다만 장례식장이 "시설 이용 규정"으로 미리 게시해뒀다면 다툼의 여지가 줄어들 수 있으니, 반입 제한 규정이 어디에 어떻게 게시되어 있는지부터 확인하셔야 합니다.
= 규정이 안 보이면, 서면으로 근거를 요청하는 것 — 이게 첫걸음입니다.
가. 계약 전에 미리 물어보기
발인 전 장례식장을 계약하실 때, "외부 화환도 받으시나요?"를 미리 물어보시는 게 가장 확실합니다.
이미 화환을 주문하신 뒤에 반입이 안 된다는 걸 알게 되면 되돌리기가 훨씬 번거로워집니다.
계약서나 이용안내문에 화환 반입 관련 조항이 있는지도 함께 확인해두시면 좋습니다.
3. 지금 바로 확인하는 방법
화환을 주문하기 전에 장례식장 관리실에 전화로 "외부 화환 반입이 가능한지" 먼저 확인하시는 게 가장 빠릅니다.
이미 반입을 거부당하셨다면, 해당 장례식장에 반입 제한 근거(시설 이용 규정, 게시된 안내문 등)를 서면으로 요청해보세요.
근거가 명확하지 않거나 부당하다고 느끼신다면 한국소비자원 소비자상담센터, 국번없이 1372로 문의해 상담받으실 수 있습니다.
지역 공정거래사무소에 문의하셔도 관련 안내를 받으실 수 있습니다.
급한 상황이라도 전화 한 통으로 미리 확인하시면 두 번 돈 쓰는 일을 피하실 수 있습니다.
사기(호구) 안 당하는 마법의 단어
"외부 화환 반입 제한 규정이 어디에 게시되어 있나요? 서면으로 확인 부탁드립니다."
이 한 문장이면 애매하게 넘어가려던 응대가 훨씬 신중해집니다.
= 근거를 문서로 요청하는 것 — 이게 가장 확실한 방어입니다.
마무리하며
저도 이 일을 막 시작했을 무렵, 비슷한 상황을 옆에서 지켜본 적이 있습니다.
유가족이 이미 주문한 화환을 입구에서 돌려보내야 했고, 지정업체 화환을 다시 주문하면서 씁쓸한 표정을 지으셨던 게 기억에 남습니다.
그때 저는 슬픔 속에서 이런 걸로 두 번 마음 쓰게 만드는 게 참 안타깝다는 생각을 했습니다.
그래서 저희는 화환이든 다른 용품이든, 특정 업체를 강제하지 않고 가족이 원하시는 대로 준비하실 수 있게 안내하고 있습니다.
정해진 패키지 안에서 필요하신 부분만 선택하시면 됩니다.
무빈소장례는 빈소를 차리지 않는 구조라 이런 반입 제한 문제 자체가 발생할 일이 적지만, 스몰장례식으로 진행하시는 경우라도 화환 관련해서 미리 확인하고 싶으신 점 있으시면 편하게 물어보셔도 됩니다.
계약 전에 궁금한 점을 다 확인하고 시작하시는 게 나중에 마음 쓰실 일을 줄이는 방법입니다.
저희는 아는 대로 솔직하게 말씀드리겠습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
화환이나 장례 준비 관련해서 궁금하신 점 있으시면 댓글이나 전화로 편하게 물어보세요, 아는 선에서 다 답해드릴게요.
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