일요일 아침 사무실 문을 남들보다 일찍 열었습니다.
미국 캘리포니아 로스앤젤레스에 계신 아드님과 화상 상담이 오전 8시에 예정되어 있었습니다.
로스앤젤레스 시각은 저희 시각보다 16시간 늦으니, 그쪽은 어제 오후 4시였습니다.
어머님이 대구 요양병원에 계시고, 아드님은 다음 달 귀국해서 어머님을 뵈러 오실 예정이라고 하셨습니다.
두 시간 반의 화상 상담을 시간 순으로 기록했습니다.
07:22 — 이른 아침 상담실 준비, 시차 조율
오전 7시 22분, 저는 사무실 상담실 컴퓨터를 켰습니다.
화상 통화용 카메라, 마이크, 조명을 다시 확인했습니다.
해외 화상 상담은 한 달에 두세 번 있습니다.
재외국민 자녀분들이 한국에 계신 부모님 장례를 미리 준비하고 싶으실 때 저희가 화상으로 상담을 진행합니다.
시차 때문에 이른 아침이나 늦은 저녁에 자리를 잡는 경우가 많습니다.
오늘 상담은 로스앤젤레스 거주 50대 아드님이셨습니다.
어머님이 대구 요양병원에 지난달부터 계시고, 아드님은 20년째 미국 생활을 하고 계신 분이었습니다.
지난주 어머님 담당 의사께서 "이달 안으로 상황이 있을 수 있다"고 아드님께 알려주셨다고 하셨습니다.
아드님은 다음 주 화요일 귀국편을 이미 잡아 두셨고, 오늘 화상 상담으로 미리 준비를 하고 싶어 하셨습니다.
저는 상담 전 어머님 상황을 다시 짧게 정리해 두었습니다.
07:52 사무실 커피포트를 켜고, 상담용 노트 한 권과 펜을 준비했습니다. 재외국민 상담은 한국 서류·절차를 처음 접하시는 분들이 많아, 저희 쪽 노트에 미리 흐름을 적어둡니다. 화면 너머 유족이 편안하시도록 사무실 조명도 살짝 낮춰 두었습니다.
08:04 — 시차 16시간 너머 첫 화상 연결
오전 8시 4분, 화상 연결이 시작되었습니다.
아드님은 로스앤젤레스 자택 서재에 앉아 계셨습니다.
창밖으로는 여름 저녁 노을이 보였습니다.
"먼 데서 아침에 시간 내주셔서 감사합니다"가 아드님의 첫 인사였습니다.
저는 "괜찮습니다. 오늘 편하게 궁금하신 것 다 여쭤보세요"라고 답해 드렸습니다.
아드님은 20년 전 미국으로 이민 가시기 전까지 어머님과 대구에서 함께 사셨다고 하셨습니다.
그동안 매년 두세 번 한국에 오셨고, 어머님과 통화는 매일 하셨다고 했습니다.
어머님이 지난달 뇌졸중으로 요양병원에 옮기신 뒤부터는 하루에 세 번씩 영상통화를 하고 계신다고 하셨습니다.
아드님의 목소리는 침착했지만, 눈가에 얕은 물기가 있었습니다.
저는 그것을 못 본 척 화면을 살짝 아래로 내렸습니다.
08:38 상담이 자연스레 실무 이야기로 넘어갔습니다. 아드님이 노트를 꺼내 필기하기 시작하셨고, 저희 쪽도 아드님이 정리하기 편하도록 안내 순서를 다시 조정했습니다. 화상 상담은 종이 없이 진행되지만, 유족 손에는 종이가 남는 게 좋습니다.
09:38 — 아드님이 걱정하신 세 가지
오전 9시 38분까지 아드님이 걱정하시는 세 가지가 나왔습니다.
첫째, 미국에서 대구까지 도착하는 데 20시간이 걸리는데, 그 사이 어머님이 가시면 어떻게 되나?
저는 "저희가 어머님을 안치실로 모신 뒤 아드님이 도착하실 때까지 조용히 지켜드립니다"라고 답했습니다.
안치실 냉방 관리, 어머님 자세, 얼굴 화장까지 아드님 도착 전에 미리 준비해 두겠다고 안내드렸습니다.
아드님은 그 답변에 조금 안심하시는 표정을 지으셨습니다.
둘째, 미국 국적이신 아드님이 상주가 될 수 있나?
저는 "네, 국적과 관계없이 자녀분이라면 상주가 되실 수 있습니다"라고 답해 드렸습니다.
다만 사망진단서·화장 승인서 발급 시 여권과 가족 관계 증명이 필요하다고 안내했습니다.
아드님은 "제가 미리 준비해 갈 서류가 뭔가요"라고 물으셨고, 저는 목록을 정리해 이메일로 보내드리기로 했습니다.
셋째, 어머님이 원하셨던 무빈소·조용한 장례가 가능한지.
어머님이 평생 조용한 걸 좋아하셨고, 조문객 없이 가족끼리 보내드리는 게 어머님 뜻이라고 아드님이 말씀하셨습니다.
저는 무빈소장례 130만원 패키지가 그 뜻에 맞다고 안내드렸습니다.
아드님은 어머님이 20년 전 미국 오시기 전 "나는 조용히 갈 거야"라고 말씀하셨던 걸 아직 기억하고 계셨습니다.
그 한 문장이 오늘 화상 상담 두 시간의 방향을 정했습니다.
어머님 뜻대로 진행하는 게 저희의 가장 중요한 원칙입니다.
10:04 세 가지 걱정에 대한 답을 노트에 정리해 아드님께 화면 공유로 보여드렸습니다. 아드님이 사진을 찍어 두시겠다고 하셨고, 저도 상담 종료 후 이메일로 다시 발송하기로 했습니다. 재외국민 상담은 두 겹으로 남겨두는 게 좋습니다.
10:12 — 상담 종료, 어머님께 전할 짧은 한 마디
오전 10시 12분, 화상 상담이 마무리되었습니다.
아드님은 다음 주 화요일 밤 대구에 도착 예정이었습니다.
저는 아드님이 도착하시는 대로 사무실에서 뵙기로 약속을 잡았습니다.
어머님 상황이 급해지면 화상으로 저희가 실시간 안내를 드리기로 했습니다.
아드님은 "이렇게 미리 이야기 나눠보니 훨씬 마음이 가볍네요"라고 마지막에 말씀하셨습니다.
화상 연결을 끊기 전 아드님이 짧게 한 마디를 더 하셨습니다.
"어머니께 저희 아들이 오늘 상담 다녀갔다고 알려주세요."
저는 웃으며 "네, 오후에 요양병원 담당자께 전달할게요"라고 답해 드렸습니다.
아드님이 어머님께 하고 싶으신 말이 그 한 마디였습니다.
저희가 대신 전달해 드리는 몇 마디가 유족과 어머님 사이의 다리가 됩니다.
11:14 아드님께 상담 요약 이메일을 발송했습니다. 필요 서류 목록, 무빈소장례 130만원 패키지 안내, 도착 후 사무실 방문 일정, 저희 24시간 연락처까지 다섯 문단으로 정리했습니다. 이메일 마지막에 "어머님께 잘 전해드리겠습니다"라고 짧게 덧붙였습니다.
일요일 아침 화상 상담을 정리하며
화상 상담이 끝나고 사무실은 다시 조용해졌습니다.
재외국민 자녀분들의 화상 상담은 저희 사무실에서 매달 두세 번씩 이어지고 있습니다.
시차·거리·서류의 세 가지 벽이 유족께 무겁게 다가옵니다.
저희는 그 세 가지를 미리 함께 정리해 드리는 자리에 있습니다.
도착하시자마자 담담하게 어머님을 뵐 수 있도록 하는 게 오늘 상담의 목표였습니다.
혹시 해외 거주 자녀분이 한국에 계신 부모님 장례를 미리 준비하고 싶으신 경우가 있으시다면 1533-6544로 편하게 전화 주시면 됩니다.
시차에 맞춰 화상 상담 자리를 잡아 드리고, 필요 서류·절차를 미리 이메일로 정리해 드립니다.
도착 후 사무실에서 재상담 자리를 함께 진행합니다.
주식회사 이앤씨컴퍼니, 무빈소장례 130만원·스몰장례식 180만원, 단일 패키지에 추가 비용은 없습니다.
오늘 하루도 평안하시기를 바랍니다.