지난주 50대 여성분이 당황한 목소리로 전화를 주셨습니다.
"아버지 발인 끝나고 며칠 됐는데, 보험금 청구를 대신해준다는 분한테 연락이 왔어요."
그분은 청구 절차가 복잡하니 본인이 대신 처리해주겠다면서, 보험금의 30%를 수수료로 요구했다고 하셨습니다.
저는 그 자리에서 말씀드렸습니다. "사망보험금은 대부분 보험사에 직접 청구하실 수 있고, 절차도 생각보다 복잡하지 않습니다."
전화기 너머로 "그럼 굳이 수수료를 낼 필요가 없었던 거네요"라는 한숨이 들렸습니다.
이런 걱정, 해보신 적 있으신가요?
"보험금 청구를 꼭 대행업체를 통해야 하는 걸까요?"
"수수료가 이렇게 비싼 게 원래 그런 건가요?"
"이미 서류를 넘겼는데, 이제 와서 취소할 수 있을까요?"
장례를 마치고 며칠 뒤 이런 전화를 받으셨다는 분들이 종종 계십니다.
슬픔이 채 가시기도 전에 낯선 제안을 받으시면 판단이 흐려지기 쉽습니다.
1. 왜 이런 대행업체가 접근할까요
부고나 사망신고 정보가 어떤 경로로든 흘러나가, 유족에게 보험금 청구를 대신해주겠다며 연락하는 경우가 있습니다.
유족은 슬픔 속에서 행정 절차까지 챙기기 버거운 상태이다 보니, "대신 해준다"는 제안이 솔깃하게 들릴 수밖에 없습니다.
하지만 사망보험금 청구는 대부분 보험사 콜센터에 서류(사망진단서, 신분증, 청구서 등)를 접수하는 비교적 단순한 절차입니다.
분쟁이 있거나 보험금 지급이 거절된 특수한 경우가 아니라면, 전문가 도움 없이도 직접 처리 가능한 경우가 많습니다.
그런데도 절차를 모르시는 유족의 심리를 이용해 높은 수수료를 요구하는 사례가 실제로 있습니다.
2. 직접 청구가 가능한지 확인하는 법
가장 먼저 고인이 가입했던 보험사 콜센터에 직접 전화해서 청구 절차와 필요 서류를 물어보셔야 합니다.
= 대행업체보다 보험사에 먼저 전화 - 이게 첫 번째 확인 사항입니다.
가. 전문가 도움이 필요한 경우
보험금 지급이 거절됐거나 금액에 이의가 있는 경우, 보험 관련 분쟁이 복잡하게 얽힌 경우라면 손해사정사나 변호사의 도움이 실제로 필요할 수 있습니다.
다만 이런 경우에도 수수료율과 서비스 범위를 서면으로 명확히 받아두신 뒤 결정하시길 권합니다.
3. 지금 바로 확인하는 방법
보험증권이나 청약서를 찾으셔서 가입한 보험사와 상품명을 먼저 확인하시고, 해당 보험사 고객센터로 직접 전화해보세요.
생명보험협회나 손해보험협회 홈페이지에서도 청구 절차 관련 안내를 받으실 수 있습니다.
이미 대행 계약을 하셨더라도, 계약서를 받으신 날로부터 일정 기간 안이라면 청약철회가 가능한 경우가 많으니 날짜부터 확인해보세요.
부당하게 느껴지는 수수료 요구를 받으셨다면 한국소비자원 소비자상담센터, 국번없이 1372로 문의해 상담받으실 수 있습니다.
급하게 서명하지 마시고, 하루 정도 시간을 두고 보험사에 먼저 확인해보시는 것만으로도 충분한 경우가 많습니다.
사기(호구) 안 당하는 마법의 단어
"보험사에 직접 청구 가능한지 먼저 확인해보겠습니다, 수수료 산정 근거를 서면으로 주세요."
이 한마디면 대부분 접근이 조용해집니다.
= 직접 확인이 먼저, 수수료는 서면으로 - 이 두 가지만 기억하시면 됩니다.
마무리하며
저희도 상담하다 보면 발인 이후 행정 절차를 어디서부터 시작해야 할지 막막해하시는 가족을 자주 만납니다.
보험금 청구는 저희 업무 범위 밖이지만, 어디에 문의하면 되는지 정도는 아는 선에서 안내해드리고 있습니다.
슬픔 속에서 낯선 제안에 덜컥 서명하시는 일이 없었으면 하는 마음으로 이 글을 씁니다.
모르셔서 손해 보시는 일이 없도록, 저희가 아는 정보는 최대한 나눠드리겠습니다.
무빈소장례 130만원, 스몰장례식 180만원 - 계약 시점에 안내드린 금액이 전부이고, 이후 행정 절차에 대해서도 궁금하신 점 있으시면 편하게 여쭤보셔도 됩니다.
보험금 청구든 다른 절차든, 애매한 제안을 받으셨을 때 한 번쯤 저희에게 확인해보셔도 좋습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
보험금 청구나 장례 준비 관련해서 궁금하신 점 있으시면 댓글이나 전화로 편하게 물어보세요, 아는 선에서 다 답해드릴게요.
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주식회사 이앤씨컴퍼니 대표 최창일 드림
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